Foire aux questions
Comment accéder au profil administrateur ?
Vous pouvez accéder au profil administrateur depuis votrenomdedomaineadmin.web.app.
Pour le test, vous pouvez créer un compte sur immoshareadmin.web.app.
Que faire si je ne trouve pas la réponse dans la FAQ ?
Si vous avez une question ou que vous rencontrez un bug dont la réponse ne figure pas dans la FAQ, merci de faire un mail à l’adresse suivante : support@immoshare.app. Nous vous répondrons sous 48H.
Comment accéder au profil collaborateur ?
Pour le moment, chaque collaborateur a son propre accès. Donc si vous êtes plusieurs sur un abonnement, il faut que chaque collaborateur se crée un compte. Tous les collaborateurs auront accès aux clients et aux biens de l’application. A terme seul l’administrateur pourra valider les accès et chacun pourra donner accès à ses clients et ses biens si besoin à ses collaborateurs. Le collaborateur devra quand même se créer un compte et l’admin validera.
Est-il possible de changer le statut du collaborateur (collaborateur à administrateur et vice versa) ?
Comment créer un compte ?
Depuis le site Immoshare.app, vous pouvez créer un compte en cliquant sur « Créez un compte en marque blanche. »
Cela vous donnera accès à un espace test en illimitée. Attention, la base de donnée est commune à tous les testeurs et elle est vidée tous les 3 mois environ. Merci de ne remplir que des données de test et de ne pas vous servir de l’application test à destination commerciale.
Si vous êtes conquis par le test, vous avez la possibilité de basculer sur la version payante en marque blanche avec votre propre charte graphique. La base de données sera privée.
Comment personnaliser mon application ?
La personnalisation de l’application est possible. Une fois que vous êtes connecté à votre espace, cliquez sur « Paramètres » puis sur l’onglet « Personnaliser App+ ». Vous pourrez modifier les couleurs de l’application en fonction de votre charte graphique.
Comment modifier les informations d’entreprise sur l’application ?
Pour modifier les informations d’entreprise sur l’espace administrateur, il faut se connecter. Une fois connecté, il faut se rendre sur « Paramètres » puis dans l’onglet « Informations ». Vous pourrez modifier votre mail de contact et de connexion, le nom de la société, l’adresse, le numéro de téléphone et le logo
Comment modifier les informations d’entreprise sur l’application ?
Pour modifier les informations d’entreprise sur l’espace administrateur, il faut se connecter. Une fois connecté, il faut se rendre sur « Paramètres » puis dans l’onglet « Informations ». Vous pourrez modifier votre mail de contact et de connexion, le nom de la société, l’adresse, le numéro de téléphone et le logo
Comment ajouter un collaborateur ?
En lui envoyant le lien pour se connecter à adminvotrenomdedomaine.web.app/firstlogin. Votre collaborateur s’inscrit lui-même sur l’application et vous aurez la possibilité de valider ou d’invalider sa demande dans l’onglet « Mon équipe » sur votre espace administrateur.
Comment créer un client ?
Pour créer un client il faut cliquer sur l’onglet « Clients » dans le menu latéral gauche de votre espace administrateur. Vous avez la possibilité de gérer vos clients déjà crées, modifier ou supprimer. Seul le profil administrateur peut supprimer un client. Si un de vos collaborateurs veut supprimer un client, il faudra qu’il vous en fasse la demande.
En cliquant sur le bouton « Ajouter un client » vous pouvez créer un nouveau client. Remplissez l’ensemble des champs demandés.
Le client recevra ensuite un email pour se connecter à son espace.
Comment faire si le client oublie son mot de passe ?
Si un client oublie son mot de passe, il suffira qu’il clique sur « mot de passe oublié » sur son lien de connexion pour pouvoir recevoir un mail et redéfinir son mot de passe. Seul le client a accès à son mot de passe.
Comment le client peut se connecter à son espace ?
S’il s’agit d’une première connexion, le client peut se connecter via l’adresse suivante : votrenomdedomaine.web.app/firstlogin
S’il s’agit d’une connexion après avoir défini son mot de passe, le client peut se connecter directement à l’adresse suivante : votrenomdedomaine.webb.app
Comment fonctionne l’agrégateur de bien ?
L’agrégateur de biens est connecté aux 3 principales plateformes, à savoir SeLoger, Bien’ici et LeBonCoin.
Pour lancer l’agrégateur il suffit de cliquer sur l’onglet « Agrégateur » dans le menu latéral gauche. Chaque plateforme concernée dispose d’un bouton. En cliquant sur le bouton vous pouvez définir vos critères et les biens publiés sur ces plateformes apparaissent.
Vous pourrez dès lors affecter un bien à un client, le mettre en brouillon ou le rendre visible ou encore le supprimer.
Comment affecter un bien à un client ?
- Depuis l’agrégateur
Sur chacun des biens vous avez la possibilité de l’attribuer à un ou plusieurs clients. Le bien se retrouvera dans la fiche du client en question et vous pourrez le modifier à votre guise.
Pour cela, cliquez sur le bonhomme avec la roue en bas à gauche afin de sélectionner le ou les clients à qui vous souhaitez attribuer le bien.
- Depuis la fiche du client
Sur la fiche de votre client, vous avez un bouton « Ajouter un bien ». Vous aurez ainsi la possibilité de renseigner un bien qui ne serait pas visible sur l’une des 3 plateformes scannées par l’agrégateur ou pour rentrer vos biens en off market par exemple.
En cliquant sur ce bouton, renseignez l’ensemble des champs demandés, les photos, la description, l’adresse. Cette dernière vous sera utile afin que le client puisse repérer le bien sur la carte. Il peut s’agir soit de l’adresse exacte, d’une adresse approximative (une rue par exemple) ou encore d’un code postal.
Comment rendre visible un bien par le client ?
Par défaut, les biens ajoutés sur l’espace du client ou dans l’agrégateur sont en mode « brouillon ». C’est-à-dire que le client ne peut pas les visualiser sur son espace. Pour cela, il faut cliquer sur « Publier » sur la fiche du bien. Le bouton est en surbrillance. Le bien apparaîtra sur l’espace client.
Comment mettre un bien brouillon ?
Afin de passer un bien en mode brouillon, il suffit de recliquer sur « Publier », le bouton se grise. Le client ne verra plus le bien sur son espace
Afin de passer un bien en mode brouillon, il suffit de recliquer sur « Publier », le bouton se grise. Le client ne verra plus le bien sur son espace
Comment supprimer un bien ?
Pour supprimer un bien, que ce soit depuis l’agrégateur ou depuis la fiche du bien ou encore de l’espace client directement, il suffit de cliquer sur le bouton « poubelle ». Le bien sera supprimé. Attention, toute suppression est définitive. Si vous avez fait une erreur, il faudra recréer le bien ou aller le retrouver dans l’agrégateur en relançant la recherche.
A quoi me sert la note privée sur l’espace du client ou sur la fiche du bien ?
Cet espace est non visible par le client. Il permet de noter des informations que vous souhaitez consigner sur votre espace. L’échange téléphonique avec votre client avant de signer le mandat par exemple dans lequel vous aurez renseigné plusieurs informations cruciales sur sa recherche.
Sur la fiche du bien cet espace sert par exemple à renseigner les coordonnées de l’agent immobilier en charge du bien par exemple.
L’URL source du bien est-elle visible par le client ?
Au choix, l’URL peut être affichée ou masquée au client en cliquant sur l’oeil pour la rendre visible ou invisible.
A quoi me sert de rajouter les honoraires de chasse ?
Renseigner les honoraires de chasse vous permet simplement de calculer votre trésorerie à venir dans l’onglet « Analyses » dans le menu latéral gauche.
Je ne connais pas encore les frais de chasse, est-ce obligatoire ?
Ce n’est pas obligatoire de renseigner les frais de chasse. C’est uniquement pour votre information et avoir une analyse de votre trésorerie sur l’année. Cette information n’est pas visible pour votre client. Immoshare n’a pas vocation à éditer des factures pour vos clients.
Puis-je modifier les honoraires de chasse à ma guise ?
Les honoraires de chasse peuvent être modifiés quand vous le souhaitez. L’onglet « Analyse » sera mis en jour en fonction des informations renseignées.
Comment est paramétrée l’analyse dans l’espace administrateur ?
L’analyse sert à avoir un prévisionnel de trésorerie sur l’année.
L’analyse est paramétrée comme suit :
Offre en cours –> Offre acceptée : 2 semaines
Offre acceptée –> Compromis : 1 mois
Compromis –> Acte authentique : 4 mois
En orange, le CA à venir suite à une offre acceptée, en jaune le CA facturé mais pas encaissé à date du compromis et en vert le CA facturé suite à signature acte authentique.
L’agrégateur cherche sur tous les portails immobiliers ?
L’agrégateur scanne 3 les portails immobiliers principaux c’est-à-dire SeLoger, LeBonCoin et Bien’ici.
Comment modifier les informations de mon client ?
Pour modifier les informations relatives à votre client, il faut se rendre sur la fiche du client depuis l’onglet « Clients » dans le menu latéral gauche depuis votre espace administration.
Cliquez sur le client concerné, et vous pourrez modifier à votre guise les informations souhaitées (mail, nom, prénom, téléphone…). N’oubliez pas de valider en bas à droite avant de fermer la fenêtre.
Comment contacter mon client depuis l’application mobile administration ?
Depuis l’application mobile ou le site mobile adminvotrenomdedomaine.web.app, allez dans l’onglet « Clients » dans le menu latéral gauche. A droite du profil client vous retrouverez 3 boutons qui vous permettront d’appeler le client, de lui envoyer un mail ou de le supprimer.
Comment ajouter/modifier/supprimer une photo d’un bien ?
Pour ajouter, modifier ou supprimer la photo d’un bien, depuis la fiche du bien accessible depuis la fiche client ou depuis l’agrégateur, cliquez sur « Ajouter une photo », vous aurez la possibilité d’ajouter une ou plusieurs photos en même temps depuis votre ordinateur ou votre mobile.
Vous pouvez ensuite supprimer les photos ou modifier l’ordre d’affichage des photos.
Comment supprimer un bien ?
Pour supprimer un bien, vous pouvez le faire depuis l’agrégateur ou depuis la fiche du client en cliquant sur le bouton « poubelle ».
Comment prendre un RDV pour mon client ?
Pour prendre RDV pour un client que ce soit pour une visite suite à son retour avec ses disponibilités sur son espace client ou pour organiser un compromis, une visite avant signature ou la signature d’un acte authentique, il vous suffit de cliquer sur l’icône du calendrier en haut à droite de la fiche client.
Sélection une date, un horaire, un lieu et nommez votre rdv.
Votre client le recevra directement sur son espace.
Comment supprimer un RDV ?
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Comment modifier un RDV ?
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Comment utiliser la messagerie ?
Pour utiliser la messagerie, cliquez sur « Messagerie » dans le menu latéral gauche. Vous retrouverez l’ensemble des messages reçus par vos clients avec le bien concerné. Vous pourrez répondre directement dans le tchat prévu à cet effet. Le client recevra le message dans son espace.
Comment recevoir une notification sur mon téléphone lors d’intéraction du client sur son espace ?
Les notifications ne sont possibles qu’avec une application native. C’est-à-dire une application disponible sur le store iOs ou Android. Si vous avez une application web (PWA), ni vous ni votre client ne recevrez de notifications.
Cela dit, vous recevrez dans les deux cas un mail automatique pour chaque action qui émane de votre client.
Votre client change un bien de statut, envoie une demande sur le tchat ou modifie un RDV vous recevrez un mail pour vous en informer.
De son côté, le client recevra un mail dès qu’un nouveau bien est ajouté à son espace, si une visite est prévue, modifiée, supprimée. Mais aussi dès qu’un RDV est programmée (signature notaire, visite avant signature…).
Comment ajouter un document sur l’espace du client ?
- Depuis la fiche client
Descendez en bas de la fiche client jusqu’à l’espace « Documents partagés » puis sur « Ajouter PDF» ou « Ajouter image» selon si vous souhaitez ajouter un PDF ou une image.
- Depuis la fiche du bien
Cliquez sur le bouton « Documents » dans menu latéral gauche puis sur « Ajouter PDF» ou « Ajouter image» selon si vous souhaitez ajouter un PDF ou une image.
Comment ajouter un point d’intérêt sur l’espace du client ?
Cliquez sur « Point d’intérêt » dans le menu latéral gauche.
Vous pouvez sélectionner le type de points d’intérêts, le nom et l’adresse.
Le point d’intérêt sera visible sur la carte disponible sur l’espace client.
Le client aura la possibilité de voir combien de temps en transport, à pied ou en vélo le bien se situe d’un point d’intérêt.
Est-il possible de dupliquer un bien d’un client à l’autre ?
Oui c’est possible. En créant un client directement depuis l’agrégateur. Puis en cliquant sur le personnage avec la roue, vous pourrez affecter ce bien à autant de clients que vous le souhaitez.
Comment ajouter l’application Admin et App sur l’écran d’accueil de mon téléphone ou celui de mes clients ?
Pour ajouter les applications deux possibilités :
- Si vous avez choisi l’application native disponible sur les stores (iOs ou Android), il suffit de télécharger l’application sur le store.
- Si vous avez choisi l’application web, rendez-vous sur l’espace administratif ou l’espace client sur adminvotrenomdedomaine.web.app ou sur votrenomdedomaine.web.app.
Depuis Chrome ou Safari sur mobile, cliquez sur le bouton « Partager », et « Sur l’écran d’accueil ».
Depuis Chrome ou Safari sur l’ordinateur, cliquez sur le bouton « installer votre nom de domaine » dans la barre d’adresse à droite de l’adresse du site.
Quelles sont les différences entre l’application native ou l’application web ?
L’application native est une application disponible sur les stores. Elle nécessite des frais de mise en service facturés par les stores et des frais de déploiement plus importants (voir détail). A chaque mise à jour de l’application (nouvelles fonctionnalités…), des frais de déploiement sont à prévoir si vous voulez mettre à jour l’application car il faut recompiler l’application sur les stores.
L’application web quant à elle est gérée directement en local. Les frais de mise en service sont plus faibles et il n’y a pas de frais de déploiement. A chaque mise à jour, l’application est mise à jour automatiquement
Est-ce que plusieurs clients peuvent se connecter à l’espace client ?
Un couple de client par exemple peut se connecter au même espace client avec les mêmes identifiants. En application native, les deux clients recevront les notifications.
En application web, il n’y a pas de notification, les mails sont envoyés sur le compte mail renseigné.
Est-il possible de se connecter sur le compte d’un collaborateur ?
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Comment se connecter à l’application client ?
Pour se connecter à l’application client il faut se rendre votrenomdedomaine.web.app. Lorsqu’il s’agit d’une première connexion, il faut se rendre sur votrenomdedomaine.web.app/fisrtlogin.
Le client reçoit ses identifiants par mail et doit choisir son mot de passe à la première connexion sur le lien terminant par /firstlogin.
Comment ajouter un bien dans Nouveauté sur l’espace d’un client ?
Pour ajouter un bien dans « Nouveauté » il suffit d’affecter un bien au client depuis l’agrégateur ou depuis la fiche client et de rendre le bien visible pour le client en cliquant sur « Publier »
Mon client ne voit pas son bien sur son espace ?
Vérifiez sur l’espace administrateur que le bien est visible pour le client. Pour cela vous devez cliquer sur « Publier ». Sinon, le bien est en brouillon et n’est pas visible pour votre client.
Comment le client peut visualiser son bien ?
Le client peut visualiser son bien en se connectant sur son espace. Il atterri directement sur la page d’accueil. Il est directement dans l’onglet « Nouveauté ».
Il voit les biens sous forme de liste ou sous forme de carte au choix. Les biens se positionnent sur la carte grâce à l’adresse que vous avez mentionnée sur la fiche du bien.
En cliquant sur le bien il rentre sur la fiche du bien et voit les détails.
Comment le client peut demander à faire une visite ?
Pour demander à faire une visite, le client doit se rendre dans la fiche du bien en cliquant dessus depuis l’onglet « Nouveauté ».
En bas de la fiche du bien, il y a plusieurs options, donc « A visiter ».
Un onglet s’ouvre et un champ texte apparaît dans lequel il peut renseigner ses disponibilités sur les jours à venir.
Le chasseur reçoit la demande avec les disponibilités du client pour organiser la visite.
Le bien viendra se ranger dans «A visiter » sur l’espace admin et sur l’espace client.
Comment le client peut faire un compte rendu de visite ?
Une fois que le client a visité le bien, il peut cliquer sur « Visité » dans la fiche du bien.
Une fenêtre s’ouvre afin de pouvoir renseigner le compte rendu. Il peut donner une note sur 5 étoiles sur plusieurs critères et rajouter un commentaire si nécessaire.
Le bien viendra se ranger dans « Visité(s) » sur l’espace admin et sur l’espace client.
Comment le client peut rejeter le bien avant une visite ?
Afin de rejeter le bien, le client clique sur « Rejeter » en bas de la fiche du bien. Et il pourra renseigner la raison pour laquelle il choisit de rejeter ce bien.
Comment le client peut rejeter le bien après une visite ?
Une fois le bien visité, le client rempli son compte rendu. Et il a la possibilité à la fin de compte rendu, soit de « Offre à faire » soit de « Rejeter » le bien. En cliquant sur « Rejeter », il peut renseigner la raison du rejet. Et le bien viendra se ranger dans « Rejeté(s)».
Comment le client peut faire une offre ?
Si votre client souhaite faire une offre d’achat après la visite, il devra cliquer sur «offre à faire». Le chasseur reçoit un mail afin de faire parvenir l’offre d’achat à son client pour signature électronique.
Le bien vient se ranger dans « Mon Bien ».
Comment le client peut poser une question ?
Si le client a une question sur un bien en particulier, il peut depuis la fiche du bien poser sa question. Il suffit pour cela de cliquer sur « Poser une question ». Une fenêtre de tchat s’ouvre afin d’écrire la question et que le chasseur recevra sur son espace
Comment le client a accès à son calendrier ?
Le client peut accéder à son calendrier en cliquant sur « Calendrier » dans le menu latéral gauche de son espace client.
Le client peut-il modifier un rdv ?
Le client ne peut pas modifier un RDV sans vous demander de faire le nécessaire.
Le client peut-il ajouter des documents ?
Le client ne peut pas modifier un RDV sans vous demander de faire le nécessaire.
Comment le client peut-il paramétrer des points d’intérêts ?
Le client a la possibilité de paramétrer des points d’intérêt dans son espace. Pour cela, il faut cliquer sur « Points d’intérêts » dans le menu latéral gauche de son espace client.
Il peut sélectionner le type de points d’intérêts, le nom et l’adresse.
Le point d’intérêt sera visible sur la carte disponible sur l’espace client.
Le client aura la possibilité de voir combien de temps en transport, à pied ou en vélo le bien se situe d’un point d’intérêt.